一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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